Reklamační a refundační politika

Naším cílem je spokojenost

Chceme, abyste s naší prací byli spokojeni. Pokud máte pocit, že poskytnutá služba neodpovídala dohodnutému rozsahu nebo kvalitě, obraťte se na nás a společně najdeme řešení.

Jak podat reklamaci

Reklamaci uplatněte písemně na e-mailu [email protected] nejpozději do 14 dnů od dodání výstupu nebo poskytnutí služby. V reklamaci uveďte, čeho se týká a v čem spatřujete nedostatek. Přijetí reklamace vám potvrdíme a vyřídíme ji zpravidla do 30 dnů.

Způsoby vyřízení

• Náprava — uznanou vadu přednostně odstraníme dopracováním nebo opravou výstupu.
• Přiměřená sleva — pokud náprava není účelná, nabídneme odpovídající slevu z ceny.
• Vrácení platby — u dosud neposkytnuté části služby vracíme odpovídající poměrnou částku.

Jednorázové služby (např. audit)

Pokud jste si objednali jednorázovou službu a práce dosud nezačala, můžete objednávku zrušit a uhrazenou zálohu vám vrátíme v plné výši. Pokud již práce probíhá, vracíme část platby odpovídající dosud neprovedenému rozsahu.

Průběžná spolupráce (měsíční balíčky)

Měsíční balíčky lze ukončit ke konci zúčtovacího období v souladu s výpovědními podmínkami ve smlouvě. Již poskytnuté služby daného období se nevracejí, za neposkytnuté služby budoucích období nic neúčtujeme.

Vrácení prostředků

Schválené refundace zasíláme zpět stejným způsobem, jakým byla platba přijata, zpravidla do 14 dnů od schválení. O průběhu vás informujeme e-mailem.

Kontakt

S jakýmkoli dotazem ohledně reklamace či vrácení platby se obraťte na [email protected] nebo +420 228 884 220.

← Zpět na hlavní stránku